Obchodné podmienky

Obsah obchodných podmienok:

• Článok I – Všeobecné ustanovenia
• Článok II – Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy
• Článok III – Kúpna cena a platobné podmienky
• Článok IV – Dodanie tovaru
• Článok V – Prevzatie tovaru
• Článok VI – Prepravné
• Článok VII – Odstúpenie kupujúceho od kúpnej zmluvy
• Článok VIII – Zodpovednosť za vady a reklamácie
• Článok IX – Ochrana osobných údajov a súkromia
• Článok X – Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Článok I – Všeobecné ustanovenia

Prevádzkovateľom e-shopu DIJARY.SHOP je spoločnosť BACKDOOR SECURITY s.r.o., Odborárske námestie 3, 811 07, Bratislava, Slovenská Republika, IČO: 47 989 602, IČ DPH: SK2024168080, Spoločnosť zapísaná v OR SR BA 1 odd. Sro vložka č.: 101678/B.

• Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji fyzického tovaru prostredníctvom e-shopu, telefonickej objednávky alebo e-mailovej objednávky.
• Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku alebo inak záväzne potvrdí záujem o kúpu tovaru.
• Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
• Podnikateľom alebo B2B zákazníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo uvedie pri objednávke identifikačné údaje podnikateľa, najmä IČO, DIČ alebo IČ DPH.
• Predávajúci predáva najmä bežný skladový tovar a môže ponúkať aj tovar vyrobený na objednávku alebo tovar s individuálnou úpravou, napríklad so špeciálnou potlačou, personalizáciou alebo iným zákazkovým zásahom.
• Na spotrebiteľské vzťahy sa vzťahujú najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
• Na vzťahy s podnikateľmi sa nevzťahujú tie ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré sú výslovne určené len pre spotrebiteľov alebo vyplývajú z osobitných spotrebiteľských predpisov; ak nie je dohodnuté inak, na B2B vzťahy sa primerane použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a týchto obchodných podmienok.
• Predávajúci neprevádzkuje kamennú predajňu ani štandardný osobný odber. Zmluvy sú uzatvárané na diaľku.

Článok II – Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy

• Predávajúci poskytuje kupujúcemu pred odoslaním objednávky alebo pred záväzným potvrdením objednávky všetky podstatné informácie o tovare, cene, spôsobe platby, dodaní, možnosti odstúpenia od zmluvy a ďalších právach a povinnostiach v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom objednávkového formulára v e-shope, telefonicky alebo e-mailom.
• Odoslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Pri objednávke cez e-shop kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, čo je potvrdené zaškrtávacím políčkom pred odoslaním objednávky.
• Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci objednávku potvrdí e-mailom, telefonicky alebo iným preukázateľným spôsobom. Pri telefonických a e-mailových objednávkach sa za uzatvorenie zmluvy považuje aj vzájomné potvrdenie dohodnutých parametrov objednávky, ceny a spôsobu dodania.
• Ak si to vyžaduje povaha objednávky, najmä pri zákazkovej výrobe, personalizovanom tovare alebo individuálne naceňovanej objednávke, môže predávajúci zaslať kupujúcemu osobitnú cenovú ponuku. V takom prípade vzniká zmluva až po jej potvrdení kupujúcim a následnom potvrdení zo strany predávajúceho.
• Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo od nej odstúpiť najmä v prípade zjavnej chyby v cene, nedostupnosti tovaru, neúplných alebo nepravdivých údajov, nemožnosti zabezpečiť dodanie alebo ak má dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového procesu.
• Zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä riadnym splnením záväzkov oboch strán, odstúpením od zmluvy alebo iným zákonným spôsobom.

Článok III – Kúpna cena a platobné podmienky

• Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v e-shope alebo je dohodnutá individuálne pri telefonickej, e-mailovej alebo zákazkovej objednávke. Všetky ceny sú uvádzané v mene euro (EUR).
• K celkovej cene objednávky sa pripočítava cena dopravy, dobierky a prípadných ďalších služieb podľa zvoleného spôsobu doručenia alebo podľa individuálnej dohody.
• Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavne nesprávnu cenu tovaru spôsobenú technickou, systémovou alebo administratívnou chybou. Ak bola takáto chyba zistená po odoslaní objednávky, predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho s návrhom ďalšieho postupu.
• Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu najmä týmito spôsobmi:
  1. platbou kartou prostredníctvom online platobnej brány,
  2. bankovým prevodom na účet predávajúceho,
  3. dobierkou pri doručení zásielky,
  4. hotovostnou úhradou pri doručení, ak ju zvolený dopravca v rámci dobierky umožňuje.
• Pri bezhotovostnej úhrade sa kúpna cena považuje za zaplatenú dňom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
• Pri zákazkových objednávkach, najmä pri výrobe pier, zápisníkov alebo iného tovaru s individuálnou potlačou či úpravou, môže predávajúci požadovať individuálne dohodnutú zálohu. Výška zálohy, spôsob jej úhrady a termín doplatenia budú kupujúcemu oznámené pred potvrdením objednávky.
• Ak kupujúci po potvrdení zákazkovej objednávky alebo po začatí výroby takúto objednávku zruší bez dôvodu na strane predávajúceho, už uhradená záloha sa nevracia.
• Predávajúci nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky, ak nie je pri konkrétnej kampani, zľave alebo individuálnej ponuke uvedené inak.
• Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie znáša kupujúci podľa podmienok svojho poskytovateľa týchto služieb.

Článok IV – Dodanie tovaru

• Predávajúci dodá kupujúcemu tovar v objednanom množstve a kvalite na adresu uvedenú v objednávke alebo do zvoleného výdajného miesta, ak je takáto možnosť na e-shope dostupná.
• Skladový tovar predávajúci spravidla expeduje tak, aby bol doručený v lehote 1 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo od pripísania platby, ak bola zvolená platba vopred.
• Pri tovare vyrábanom na objednávku alebo pri personalizovanom tovare je dodacia lehota individuálna a môže dosiahnuť až 3 mesiace. O predpokladanom termíne dodania bude kupujúci informovaný pri potvrdení objednávky alebo bezodkladne po ňom.
• V čase účinnosti týchto obchodných podmienok predávajúci štandardne doručuje najmä v rámci Slovenskej republiky. Ak predávajúci v budúcnosti sprístupní doručenie do ďalších krajín Európskej únie, aktuálne podmienky a ceny dopravy budú zverejnené v e-shope alebo dohodnuté individuálne.
• Ak predávajúci nemôže objednaný tovar dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a v prípade už uhradenej sumy mu ju vráti najneskôr do 14 dní, ak sa strany nedohodnú inak.
• Predávajúci môže podľa povahy objednávky rozdeliť dodanie do viacerých zásielok; v takom prípade bude kupujúceho vopred informovať a nebude mu účtovať neprimerané dodatočné náklady, ak sa nedohodli inak.
• Potvrdenie o uzavretí zmluvy a súvisiace informácie poskytuje predávajúci kupujúcemu na trvanlivom nosiči, najmä e-mailom.

Článok V – Prevzatie tovaru

• Predávajúci alebo zvolený dopravca môže kupujúceho informovať o stave a doručení zásielky e-mailom, telefonicky, SMS správou alebo iným vhodným spôsobom.
• Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej zjavný stav, neporušenosť obalu a základnú kompletnosť dodávky. Ak zistí zjavné poškodenie zásielky alebo iný problém pri doručení, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu.
• Ak kupujúci zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme, predávajúci je oprávnený pri ďalšej objednávke požadovať platbu vopred, odmietnuť ďalšiu dobierku alebo objednávku individuálne posúdiť.
• Ak je tovar dodaný poškodený, neúplný alebo zjavne nezodpovedá objednávke, kupujúci nás má kontaktovať bez zbytočného odkladu, aby bolo možné situáciu preveriť a navrhnúť riešenie.

Článok VI – Prepravné

• Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnej objednávke alebo akcii výslovne uvedené inak.
• Výška ceny dopravy, dobierky a súvisiacich poplatkov sa zobrazí v objednávkovom procese, vo faktúre alebo bude dohodnutá individuálne pri telefonickej, e-mailovej alebo zákazkovej objednávke.
• Ak predávajúci poskytne dopravu zdarma alebo inú zvýhodnenú prepravnú podmienku, ide o podmienky platné pre konkrétnu objednávku, akciu alebo obdobie. Zmena takýchto podmienok sa nedotýka už potvrdených objednávok.
• Pri budúcom rozšírení doručovania do ďalších krajín Európskej únie môžu byť ceny dopravy určené individuálne podľa cieľovej krajiny, rozmeru zásielky a zvoleného spôsobu doručenia.

Článok VII – Odstúpenie kupujúceho od kúpnej zmluvy

• Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa zákona patrí len spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
• Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bola objednávka rozdelená na viac dodávok, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti zásielky.
• Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ v lehote na odstúpenie odošle predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo poštou. Môže pritom použiť aj vlastný text, pokiaľ z neho bude zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy.
• Tovar je potrebné zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, na adresu: Jakub Renčko, Slobody 35, 040 11 Košice, Slovenská republika. Pre komunikáciu je možné použiť e-mail info@dijary.shop a telefón +421 951 239 400.
• Spotrebiteľ znáša pri odstúpení od zmluvy priame náklady na vrátenie tovaru, ak právny predpis alebo osobitná dohoda nestanovuje inak.
• Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný platbu vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť.
• Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri úhrade, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
• Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru a tovar s individuálnou potlačou alebo inou personalizáciou, ktorý bol zhotovený osobitne pre konkrétneho kupujúceho.
• Pri zákazkovom alebo personalizovanom tovare môže byť dohodnutá záloha. Ak kupujúci takúto objednávku po jej potvrdení alebo po začatí výroby zruší bez zavinenia predávajúceho, záloha sa nevracia.
• Objednávku bežného skladového tovaru môže kupujúci zrušiť pred jej expedíciou. Pri zákazkovej výrobe alebo personalizovanom tovare závisí možnosť zrušenia od štádia spracovania objednávky.
• Ustanovenia tohto článku o odstúpení bez uvedenia dôvodu sa nevzťahujú na podnikateľov, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

Článok VIII – Zodpovednosť za vady a reklamácie

• Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, opísané alebo ktoré možno rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a jeho prezentáciu.
• Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis pre konkrétny prípad nestanoví inú lehotu.
• Ak má kupujúci podozrenie, že tovar má vadu, odporúča sa, aby nás kontaktoval bez zbytočného odkladu e-mailom, telefonicky alebo písomne a opísal zistený problém, aby sme mohli navrhnúť ďalší postup.
• Reklamáciu je možné uplatniť najmä:
  1. e-mailom na adrese info@dijary.shop,
  2. telefonicky na čísle +421 951 239 400,
  3. poštou alebo zaslaním tovaru na adresu Jakub Renčko, Slobody 35, 040 11 Košice, Slovenská republika.
• Pri reklamácii je vhodné uviesť číslo objednávky, kontaktné údaje kupujúceho, popis vady a podľa možností priložiť fotografie alebo iné podklady. Doklad o kúpe je vhodný, nie však jediný možný spôsob preukázania kúpy.
• Predávajúci po prijatí reklamácie kupujúceho informuje o ďalšom postupe a vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa povahy tovaru, vady a zvoleného spôsobu vybavenia, v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci môže spravidla požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak to umožňuje zákon.
• Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí, zanedbaním starostlivosti, zásahom tretej osoby alebo použitím v rozpore s účelom tovaru.
• Pri podnikateľských vzťahoch sa práva zo zodpovednosti za vady spravujú prednostne dohodou strán a príslušnými právnymi predpismi. Ak nie je dohodnuté inak, pri tovaroch predávaných firemným zákazníkom sa zodpovednosť za vady uplatňuje najdlhšie 12 mesiacov od dodania tovaru.

Článok IX – Ochrana osobných údajov a súkromia

• Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi právnymi predpismi.
• Spracúvané môžu byť najmä identifikačné, kontaktné, objednávkové, fakturačné, reklamačné a komunikačné údaje kupujúceho, údaje súvisiace so zákazníckym účtom a technické údaje o používaní webu vrátane údajov o udelených alebo odvolaných cookie súhlasoch.
• Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, realizácie platby, vedenia účtovníctva, vybavenia reklamácií a vrátenia tovaru, vedenia zákazníckeho účtu, ochrany práv predávajúceho, ako aj na zasielanie noviniek a meranie návštevnosti alebo reklamných kampaní v rozsahu zodpovedajúcom príslušnému právnemu základu.
• Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti, oprávnený záujem predávajúceho a pri newsletteri alebo analytických a marketingových cookies aj súhlas kupujúceho alebo návštevníka webu.
• Osobné údaje môžu byť sprístupnené poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet, dopravcom, poskytovateľom platieb, účtovným alebo daňovým poradcom, IT a cloudovým partnerom, spoločnostiam Google pri využívaní Google Analytics, Google Ads a Google Tag Manager, prípadne ďalším sprostredkovateľom alebo orgánom verejnej moci, ak je to nevyhnutné na splnenie zmluvy, zákonnej povinnosti alebo ochranu práv predávajúceho.
• Ak kupujúci udelí súhlas so zasielaním newslettera alebo s analytickými a marketingovými cookies, môže ho kedykoľvek odvolať; prihlásenie na odber je možné zrušiť odhlasovacím odkazom v e-maile a nastavenia cookies je možné zmeniť opätovne cez cookie lištu na webovej stránke.
• V prípade využívania partnerov alebo technológií mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru zabezpečí predávajúci prenos osobných údajov len pri použití primeraných záruk podľa GDPR.
• Kupujúci má právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie proti spracúvaniu a právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.
• Podrobné informácie o rozsahu spracúvaných údajov, účeloch, príjemcoch, dobe uchovávania, cookies a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

Článok X – Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

• Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia objednávky, reklamácie, komunikácie alebo iného postupu predávajúceho, môže nám zaslať sťažnosť alebo podnet e-mailom na info@dijary.shop alebo poštou na kontaktnú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
• Predávajúci sa bude snažiť každú sťažnosť alebo podnet vybaviť individuálne, vecne a bez zbytočného odkladu.
• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
• Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
• Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
• Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam oprávnených subjektov sú dostupné na stránkach www.mhsr.sk a www.soi.sk.
• Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle predávajúceho.